1. 一体化运营：​ 打破现有各业务系统（如ERP、CRM、SCM等）的数据孤岛，实现业务流程端到端的无缝衔接。

2. 全球化支持：​ 支持多语言、多币种、多会计准则、当地税务法规，满足不同国家和地区的合规性要求。

3. 数据驱动决策：​ 通过整合内外部数据，利用大数据分析和人工智能技术，为管理层提供实时、可视化的决策支持。

4. 提升运营效率：​ 通过流程自动化（RPA）和智能化工具，降低人工成本，提高整体运营效率。

5. 优化客户体验：​ 建立360度客户视图，实现跨部门、跨区域的协同服务，提升客户满意度和忠诚度。

集成门户与工作台

• 统一身份认证（SSO）：​ 一次登录，访问所有授权系统和应用。

• 个性化工作台：​ 根据不同角色（如管理层、销售、财务、运营）定制首页仪表盘和待办事项。

• 消息中心：​ 集成系统通知、业务流程审批提醒、预警信息等。

2. 客户关系管理（CRM）模块

• 客户主数据管理：​ 集中管理全球客户信息，区分个人客户与企业客户。

• 销售流程管理：​ 从线索、商机到合同的全生命周期管理。

• 客户服务与支持：​ 工单系统、知识库、多语言客户门户。

• 市场营销自动化：​ 营销活动管理、客户细分、多渠道触达。

3. 供应链与物流管理（SCM & Logistics）模块

• 供应商管理（SRM）：​ 供应商准入、绩效评估、协同平台。

• 采购管理：​ 从需求申请、招标、订单到付款的全程电子化。

• 仓储管理（WMS）：​ 支持多仓库、多货主、库内作业管理。

• 物流追踪：​ 集成第三方物流（3PL）接口，实现全球物流节点可视化追踪。

4. 财务与资产管理（Finance & Asset）模块

• 总账、应收/应付：​ 支持多会计准则并行和自动转换。

• 资金管理：​ 多币种账户管理、外汇风险对冲、现金流预测。

• 税务合规引擎：​ 自动计算不同国家的增值税、关税等。

• 固定资产管理：​ 资产全生命周期管理，从采购、折旧到报废。

5. 数据分析与商业智能（BI）模块

• 统一数据仓库/数据湖：​ 汇聚各业务系统数据，进行清洗和标准化。

• 可视化仪表盘：​ 预置关键绩效指标（KPI）仪表盘，如销售业绩、利润率、库存周转率等。

• 自助式分析：​ 允许业务人员通过拖拽方式创建自定义报表。

• 预测分析：​ 基于历史数据，进行销售预测、需求预测等。

6. 风险与合规（Governance, Risk & Compliance, GRC）模块

• 内控流程管理：​ 关键业务流程的电子化审批与留痕。

• 风险预警系统：​ 设置关键风险指标（如汇率波动、库存积压）阈值，自动预警。

• 审计支持：​ 提供完整的、不可篡改的操作日志，便于内外部审计。

无

. 技术栈要求

• 架构：​ 采用微服务架构，实现模块间解耦，便于独立开发、部署和扩展。

• 前端：​ 响应式Web设计，支持PC、平板、手机等多终端访问。考虑使用Vue.js/React等现代框架。

• 后端：​ Java Spring Cloud 或 Golang 等，保证高并发性能。

• 数据库：​ 根据场景选用合适的数据库——关系型数据库（如MySQL/PostgreSQL）用于事务处理，NoSQL数据库（如MongoDB）用于非结构化数据，图数据库（如Neo4j）用于关系分析。

• 部署：​ 支持容器化（Docker, Kubernetes）部署，便于实现持续集成/持续部署（CI/CD）。

2. 非功能性需求

• 性能：

  • 系统核心页面加载时间应小于3秒。

  • 支持至少1000个用户并发操作，在业务高峰期间系统响应稳定。

• 可用性与可靠性：

  • 系统全年可用性不低于99.9%。

  • 具备完善的容灾备份机制，RTO（恢复时间目标）< 4小时，RPO（恢复点目标）< 15分钟。

• 安全性：

  • 符合网络安全等级保护（等保2.0）或相关国际标准（如ISO 27001）要求。

  • 数据传输全程加密（HTTPS/TLS），敏感数据加密存储。

  • 严格的、基于角色的权限控制（RBAC），并支持数据行级权限。

• 可扩展性与可维护性：

  • 新业务模块应能快速接入平台，对现有系统影响最小。

  • 提供完善的系统监控、日志管理和告警功能。

四、 集成与接口需求

• 内部集成：​ 需要与现有系统（如遗留的ERP、HR系统）进行平滑集成，提供标准的RESTful API。

• 外部集成：

  • 第三方支付网关：​ 支持支付宝、微信支付国际版、PayPal、信用卡等。

  • 物流查询接口：​ 集成DHL、FedEx、顺丰国际等主流物流商。

  • 海关与税务系统：​ 支持与目标国家海关数据交换系统（如中国的单一窗口）的对接。

• 采用敏捷开发模式，​ 分阶段交付，每个阶段都有可演示、可测试的成果。

• 提供完整的技术文档，​ 包括架构设计、API文档、部署手册、用户操作手册等。

• 提供全面的培训和技术支持服务，​ 确保业务团队能够熟练使用平台。